穿透:CRM為系統主線的系統整體設計思想，門診，住院，體檢等業務ID隸屬于CRM檔案ID。按照CRM檔案ID可以檢索客人檔案，客戶部      服務日志，與臨床服務日志，被授權人可以透明查詢客人各個階段信息。

大會員：對會員全周期管理，從第一觸點開始記錄，從咨詢，預約，就診，以及診后服務的全程健康管理，并驅動再次服務。范圍傷支持集團解決方案，支持集團若干醫院會員漫游，統一積分，統一升級。支持會員引薦模式的向上，向下的遍歷與積分。

智能模型：會員成長模型：從一個潛在客戶，成為準客戶，客戶，VIP客戶，白金客戶。

                客服成長模式：從業務員成為客戶經理。

驅動：系統驅動銷售到服務及二次銷售模型，自動構建服務計劃與任務，敏感事件提醒。

提供基于专向的定制解決方案

呼入業務:實現彈屏，實現信息歸集，以實現“专人服務”目標，客戶的所有檔案與服務記錄在授權范圍內彈屏展現，客服能準確溝通應答。對于新來電則實現快速建檔。

呼出業務：實現軟呼叫，對VIP等特殊密級資料實現軟呼叫回訪與服務，防止聯系方式外泄，格式化呼叫，對于可以歸集處理的標準化服務，采用電腦語音模式回訪與調查。

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